Ciberacoso: formas, señales, cómo guardar pruebas y dónde pedir ayuda

Un grupo de mensajes de clase donde se burlan de un compañero, una cuenta falsa con su nombre, una foto retocada que pasa de móvil en móvil: el acoso entre menores ya no se queda en el patio. Esta página es para familias con hijos de 10 a 17 años y para docentes que reciben el aviso, y se centra en lo que cambia respecto al acoso escolar presencial: la prueba está en la pantalla y el daño no tiene horario.

Qué es y cómo se manifiesta

El Ministerio de Educación llama ciberacoso al acoso escolar cuando se produce a través de tecnologías digitales. En el primer estudio estatal de convivencia en Educación Primaria (con más de 37.000 participantes entre alumnado, familias y profesorado), un 9,2 % del alumnado dijo haber sufrido ciberacoso y un 4,62 % reconoció haber ciberacosado a alguien (Ministerio de Educación y FP, 2023). Son datos de Primaria y de autoinforme: en la ESO, al tener más móviles propios, es probable que el problema se desplace más a las redes.

Señales de que puede estar pasando

• Se agobia, se enfada o apaga el móvil de golpe al recibir notificaciones, o hace lo contrario: no se separa de él.
• Cierra cuentas, abre otras nuevas o pide que no se hable del tema.
• Cambia de ánimo después de usar el móvil y duerme peor.
• Se niega a ir al colegio o evita ciertos grupos.
• Ha perdido a amigos del grupo en el que estaba antes.

Cualquiera de estas cosas puede tener otra explicación. Lo prudente es hablar con él sin acusar y sin quitarle el móvil como primera reacción: si lo siente como un castigo, la próxima vez no te contará nada. Te puede servir el guion de cómo hablar con un hijo adolescente.

Qué guardar como prueba

Casi todo lo que ocurre en un móvil se puede borrar en segundos, por eso hay que actuar antes que nada.

• Capturas de pantalla con fecha y hora visibles
• Nombre de usuario, enlace del perfil y número de teléfono
• La conversación completa, no solo el mensaje más grave
• Enlaces de las publicaciones, vídeos o fotos
• Una copia en otro dispositivo o en un lugar seguro
• Una lista aparte con fechas, hechos y testigos

Guarda todo sin editar, recortar ni borrar nada, aunque parezca poco importante. Si se trata de imágenes íntimas de un menor, no las reenvíes a nadie, ni al centro ni a otras familias: cuéntalo a la policía y deja que te digan cómo conservarlas. En casos graves, la policía o un abogado pueden pedir una copia certificada o un informe pericial.

Las primeras 24 horas

1. 1Calma y escuchaPrimero que se sienta creído y no juzgado
2. 2Guarda pruebasCapturas y enlaces antes de bloquear
3. 3Bloquea y reportaCuenta agresora y contenido, en la propia red
4. 4Avisa al centroPor escrito, para que active el protocolo
5. 5Pide asesoramiento017, 900 018 018 o la policía si hay delito

A quién acudir

Cuándo es delito

No todo ciberacoso es un delito, pero cuando hay amenazas, extorsión o difusión de imágenes íntimas sin permiso, entra en el Código Penal. Se recogen delitos como el acoso insistente y reiterado que altera la vida cotidiana (art. 172 ter), las amenazas (art. 169), el trato degradante (art. 173.1) o la difusión de imágenes obtenidas con consentimiento pero sin autorización de la persona afectada (art. 197.7). El contacto por internet con un menor de 16 años para proponer un encuentro con fines sexuales también es delito (art. 183).

La edad del agresor cambia las consecuencias. De los 14 a los 17 años se aplica la ley de responsabilidad penal del menor. Si tiene menos de 14, no hay responsabilidad penal, pero la Fiscalía remite el caso a la entidad de protección de menores. Además, la Ley Orgánica 8/2021 obliga a cualquier persona que detecte contenido en internet que sea violencia contra un menor a comunicarlo a la autoridad competente (art. 19): una razón más para no reenviarlo.

Prevención en casa

Acuerda con tu hijo, antes de que haya problemas, qué hacer si recibe algo desagradable: que no conteste, lo guarde y te lo enseñe sin miedo a perder el móvil. Revisad juntos la privacidad de sus cuentas (quién ve las fotos, quién puede escribirle) y qué es compartir y qué no. El ciberacoso suele ir acompañado de un uso intenso de las redes; tienes pautas en pantallas, móvil y rendimiento escolar y en estudiar con el móvil cerca. Si notas que su ánimo empeora, mira estrés infantil y autoestima infantil.

Y ten presente que el protocolo del centro es obligatorio y que puedes exigirlo (tienes toda la información en acoso escolar). La visión general está en familia y escuela.